サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集

これ1冊で合格のポイントがよく分かる

著者: 坂尾眞理子

定価(税込)1,760円

発売日2016年08月10日

ISBN978-4-416-61666-6

内容

財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は,販売,金融,鉄道,運輸,ホテル,病院,理美容,ファッション,医療スタッフ,航空,観光,官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です.

 

サービススタッフの資質,専門知識,一般知識,対人技能,実務技能からサービスマインドを理解しているかを計り,2級以上を取得すれば就職にも有利に働きます.

 

サービス業務に対する心構え,対人心理の理解,応対の技術,口のきき方,態度,ふるまいなとどが審査され,この検定の受験勉強をしながら,「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます.

 

2級・3級は筆記試験,準1級は2級合格と準1級面接試験となります.
本書は,3級から準1級合格までのガイドブックとして,また,「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください.

著者紹介

坂尾 眞理子(サカオ マリコ)

東京国際大学客員教授。慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了(MBA in Social DesignStudies)。新日本製鐵(株)(現新日鉄住金(株))秘書勤務後専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞。および、個人の文部科学大臣賞・優秀賞を多数輩出。元秘書検定面接試験審査員。現在は、公益財団法人実務技能検定協会評議員。

商品名 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集

商品名(カナ) サービスセツグウケンテイサンキュウ ニキュウ ジュンイッキュウゴウカクテキスト&モンダイシュウ

著者 坂尾眞理子

判型 46

ページ数 240

お詫びと訂正